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La Mediazione è una procedura di risoluzione delle controversie, in base alla quale un terzo neutrale, imparziale ed indipendente – il Mediatore –assiste le parti in conflitto, guidando la loro negoziazione e orientandole verso la ricerca di un accordo reciprocamente soddisfacente mediante l’ascolto attivo e la mutua collaborazione. Le parti, nel corso dell’incontro, esprimono la loro visione del conflitto ed ascoltandosi reciprocamente, possono giungere alla soluzione dello stesso secondo i bisogni e gli interessi personali.